Das 12.977 queixas registradas ao Procon em 2024, a maioria foi contra instituições bancárias. Entre as 10 empresas mais citadas, estão Itaú Unibanco, Bradesco, Caixa Econômica, Santander e Mercantil do Brasil. Em seguida, aparecem as operadoras de telefonia móvel (Vivo, Tim, Grupo Claro/Net/Embratel/Nextel) e os serviços públicos (Sabesp e EDP São Paulo).
As principais queixas dos consumidores contra os bancos envolvem vícios nos serviços prestados, práticas comerciais abusivas e cobranças indevidas, problemas que também foram apontados pelo Procon em 2023.
Ranking anual
De acordo com o ranking de 2024 do Procon, a Vivo ocupa o primeiro lugar (539 queixas), seguida pelo Itaú Unibanco (433), Claro/Net/Embratel/Nextel (429), Sabesp (415), Tim Celular (394), Bradesco (362), Caixa Econômica (307), Santander (300), Mercantil do Brasil (275) e EDP São Paulo (254).
Em 2023, o total de queixas foi inferior, com 11.913 registros, e o Grupo Claro/Net/Embratel/Nextel foi a empresa mais mencionada (688 queixas), seguido pela Vivo (596), Tim (364), Sabesp (350), Itaú Unibanco (264), Bradesco (253), EDP São Paulo (247), Banco Pan (234), Caixa (218) e Banco BMG (200).
Orientações
O Procon orienta que, caso o consumidor se sinta prejudicado em qualquer relação de consumo, deve buscar seus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor. Atualmente, as empresas são obrigadas a disponibilizar uma cópia visível do documento para consulta.
O consumidor também pode procurar o Procon pessoalmente ou por telefone para obter orientação ou registrar sua queixa.
Procon de SJC
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